Politique de Retour et de Remboursement
Chez La Fabrique à T-Shirt, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec l’un de nos produits, nous avons mis en place une politique claire pour les retours et remboursements.
1. Conditions d’éligibilité pour un retour
Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :
- Le produit est défectueux.
- Le produit n’est pas défectueux mais le client souhaite le retourner.
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être retourné dans un délai de 31 jours à compter de la réception de la commande.
- Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine, et n’avoir jamais été utilisé.
2. Procédure de retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail. Indiquez votre numéro de commande et les raisons du retour.
- Validation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
- Renvoi du produit : Le produit doit être renvoyé à l’adresse que nous vous communiquerons, par voie postale.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un produit défectueux.
- Vérification : Une fois le produit reçu et inspecté, nous confirmerons si le retour est conforme à nos conditions.
3. Remboursement
- Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 jours sur le mode de paiement initial.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux.
4. Produits non éligibles au retour
- Les produits ouverts, utilisés, ou dont l’emballage d’origine est endommagé ne sont pas éligibles au retour.
- Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
5. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, notre équipe est à votre disposition. Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact sur le site.
Merci de faire vos achats chez La Fabrique à T-Shirt !